跨行业融合
发布时间：2019-09-17 17:32:31 作者：liubingji 阅读量：772
移动互联网时代的竞争与挑战前所未有。互联网BAT三大巨头（百度、阿里、腾讯）动作频频，通过土豪似的收购方式不断完善移动互联网布局。在这个全新的时代，运营商可控的元素越来越少，随时面临被渠道化的危险，如何转变思路迎接挑战，通过自我革新走向移动互联网的变革之路，是需要深刻思考的话题。 无论小米还是格力，未来式传统产业与互联网营销融合的新机遇，这种跨行业融合促使行业竞争变革，推动传统行业与虚拟互联网行业的深度融合，将互联网的价值真正践行于社会生活中。 移动互联网时代的竞争与挑战前所未有。从运营层面看，新旧业务交替存在剪刀差，新业务增长难以抵消旧业务的下滑；虚拟运营商的不断介入，将蚕食一个个细分市场；互联网BAT三大巨头（百度，阿里，腾讯）动作频频，通过土豪似的收购方式不断完善移动互联网布局。在这个全新的时代，运营商可控的元素越来越少，随时面临被渠道化的危险，如何转变思路迎接挑战，通过自我革新走向移动互联网的变革之路，是需要深刻思考的话题。
服务模式的变革在产品具有高度替代性的通信业，服务将成为运营商争夺并保有客户的关键环节。传统的商业时代，运营商如果要做好服务的话，基本上是两种模式：一是建店，通过散布在城市的一个个点来连接用户，维护企业与用户的关系，优点在于面对面的沟通可以迅速拉近企业与客户的距离，缺点在于成本太高；一是做标准化的客服中心，三大运营商都有自己的客服中心，通过将问题和场景标准化来解决用户的各种难题。但是在移动互联网时代，再依靠这两种方式可能就会与用户的实际需求产生背离。对于几家运营商而言，现在需要特别重视电子渠道的开发与创新，丰富电子渠道的形式与沟通方式，通过设计一站式的流程解决客户从选终端、号码、套餐等一系列的实际需求并做到快速响应。
移动互联网时代的竞争与挑战前所未有。互联网BAT三大巨头（百度、阿里、腾讯）动作频频，通过土豪似的收购方式不断完善移动互联网布局。在这个全新的时代，运营商可控的元素越来越少，随时面临被渠道化的危险，如何转变思路迎接挑战，通过自我革新走向移动互联网的变革之路，是需要深刻思考的话题。
服务模式的变革在产品具有高度替代性的通信业，服务将成为运营商争夺并保有客户的关键环节。传统的商业时代，运营商如果要做好服务的话，基本上是两种模式：一是建店，通过散布在城市的一个个点来连接用户，维护企业与用户的关系，优点在于面对面的沟通可以迅速拉近企业与客户的距离，缺点在于成本太高；一是做标准化的客服中心，三大运营商都有自己的客服中心，通过将问题和场景标准化来解决用户的各种难题。但是在移动互联网时代，再依靠这两种方式可能就会与用户的实际需求产生背离。对于几家运营商而言，现在需要特别重视电子渠道的开发与创新，丰富电子渠道的形式与沟通方式，通过设计一站式的流程解决客户从选终端、号码、套餐等一系列的实际需求并做到快速响应。
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